Monitoraggio della Qualità
Il CFT KINETOS è accreditato dal SSN in fascia A con delibera n. 30-13444 DEL 29.09.2004.
Il concetto di qualità perseguito non riguarda solo l’effettuazione delle terapie ma anche i momenti che le precedono (le informazione, l’accessibilità, il comfort e la cortesia) e che le seguono (eventuali chiarimenti clinici a cura del Direttore Tecnico) in un’ottica di qualità totale.
Per monitorare e quindi aumentare la soddisfazione dei propri clienti sono stati messi in atto i seguenti strumenti operativi:
- Aspetti relazionali: cortesia, gentilezza, rispetto, disponibilità, congruità del comportamento, riconoscibilità degli operatori tramite cartellino identificativo;
- Informazioni: sui servizi, sulle prestazioni, sugli orari, sulle procedure, sulle modalità di accesso e di svolgimento delle pratiche, informazioni sulle modalità di comportamento, adeguatezza e completezza della segnaletica;
- Procedure e aspetti burocratici-amministrativi: procedure per pagamenti o rimborsi ticket: orari di sportello, disponibilità di moduli,. ecc… procedure per l’erogazione di prestazioni sanitarie;
- Indagini di soddisfazione degli utenti: carta dei servizi, questionario di gradimento, da compilare a cura degli utenti, con monitoraggio mensile.
Barriere architettoniche assenti in tutti i locali.
Locali con ambiente climatizzato.
Servizi igienici distinti per sesso
Servizi igienici per disabili: 2.
Sicurezza: le condizioni di sicurezza sono garantite dal rispetto delle norme nazionali, con particolare riferimento al D.Lgs. 626/94 e successive integrazioni.
Tutto il personale è informato in merito al contenuto dei piani di sicurezza e di evacuazione e dei relativi aggiornamenti. Appositi cartelli segnalano chiaramente i rischi, i divieti e le vie di fuga; in ogni locale di attesa è presente un cartello informativo riportante le istruzioni essenziali del piano di evacuazione.
Igiene: i locali e le attrezzature sono disinfettati secondo un programma definito al fine di garantire le migliori condizioni igienico e sanitarie. I flussi di raccolta e di distribuzione garantiscono la costante separazione tra i materiali sporchi e quelli puliti.
I locali ed i servizi igienici sono mantenuti costantemente in ottime condizioni di pulizia. I servizi igienici sono dotati di tutti gli accessori necessari.
Lo smaltimento dei rifiuti speciali viene eseguito secondo normativa da una ditta regolarmente autorizzata.
L’obiettivo del CFT Kinetos è rivolto al miglioramento continuo dei servizi, attraverso il coinvolgimento di tutto il personale ed una costante revisione dei processi.
Rilevazione liste d'attesa al 11/04/2019
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Servizio |
Percorso | giorni di attesa | tempi massimi di attesa (gg) |
|---|---|---|---|
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89.7 1° visita RRF Riabilitativa Post acuti |
Riabilitativo | 5 | 7 |
| 89.7 1° visita RRF Riabilitativa Stabilizzati | Riabilitativo | 5 | 30 |
Liste d'attesa Prestazioni Specialistiche Ambulatoriali
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Servizio |
Percorso | giorni di attesa | tempi massimi di attesa (gg) |
|---|---|---|---|
| Inizio Trattamento riabilitativo disabilità 2 | Riabilitativo | 02 | 10 |
| Inizio Trattamento riabilitativo disabilità 3 | Riabilitativo | 02 | 180 |
| Inizio Trattamento riabilitativo disabilità 4 | Riabilitativo | 02 | 10 |
| Inizio Trattamento riabilitativo disabilità 5 | Riabilitativo | 02 | 40 |